Política de Devoluciones y Reembolsos

En Grill Team, nos comprometemos a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos aplicables a nuestros productos no alimenticios y las excepciones para productos alimenticios.

Devoluciones de Productos No Alimenticios

1. Período de Devolución:

• Los clientes pueden iniciar una devolución de artículos no alimenticios dentro de los 10 días a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Proceso de Devolución:

a. Devoluciones por Defectos o Errores de Fábrica:

• Iniciar Devolución: Envíe un correo a info@grillteam.com.mx con fotografías claras del producto y una explicación detallada del defecto o error.
• Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso y, si la devolución es aprobada, cubriremos los costos de envío.
• Condiciones: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.

b. Devoluciones por Preferencia Personal:

• Iniciar Devolución: Envíe un correo a info@grillteam.com.mx con fotografías claras del producto y una explicación específica y detallada del motivo de la devolución.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará el caso. Si consideramos que el motivo es justificado, la devolución será aprobada; de lo contrario, la solicitud será rechazada.
• Costos de Envío: Si la devolución es aprobada, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
• Condiciones: Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto está en su estado original, sin usar y con su empaque intacto.
• Reembolso: No se realizará reembolso en efectivo; se ofrecerá un crédito en la tienda para futuras compras.

3. Condiciones del Producto:

• Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• Productos con empaques abiertos, dañados o maltratados no son elegibles para devolución.

4. Reembolsos:

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original. También se puede ofrecer un crédito en la tienda para la compra de otro producto, según prefiera el cliente.

Devoluciones de Productos Alimenticios

1. Excepciones:

• En el caso de productos alimenticios que lleguen en mal estado o con la caducidad vencida, el cliente deberá contactarnos inmediatamente por teléfono al +52 1 813-199-6050 para una resolución rápida.

Cambios:

• Si un producto no alimenticio llega dañado o defectuoso, ofrecemos la opción de cambiarlo en lugar de solicitar un reembolso.
• En este caso, proporcionaremos un cupón equivalente al valor del producto devuelto, que podrá ser utilizado para adquirir otro artículo en nuestra tienda.
• Si el nuevo producto es más caro, el cliente solo pagará la diferencia.
• Esta opción de cambio no se aplica a devoluciones por preferencia personal.

Contacto:

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, por favor contacte a nuestro equipo a través del correo electrónico info@grillteam.com.mx para productos no perecederos, y por teléfono al +52 1 813-199-6050 para situaciones urgentes con productos perecederos.